Lorsqu’on pense à la réussite d’un remplacement de la hanche ou du genou, on se concentre souvent sur la technique chirurgicale, des prothèses parfaitement alignées, la disparition des douleurs, etc. À la Clinique Duval, nous croyons que la satisfaction du patient va bien au-delà de ça. Se faire opérer à la Clinique Duval est une expérience de soins humains et personnalisés.
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La communication, la prise en charge de la douleur, l’organisation périopératoire et le soutien postopératoire façonnent tous la manière dont les patients perçoivent leur parcours de soins.
Dans une étude scientifique, nous avons évalué l’impact d’une évaluation systématique de la satisfaction des patients et de la mise en œuvre des mesures tirées de leurs retours. Le message des patients était clair : les détails comptent. |
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L’amélioration continue
Comment votre voix façonne l’avenir du remplacement de la hanche et du genou à la Clinique Duval
Notre objectif était de passer d’« Excellent » à « Exceptionnel »
Même lorsque les résultats chirurgicaux sont de classe mondiale, il y a toujours place à l’amélioration. Cette étude a examiné comment les évaluations systématiques et périodiques de la satisfaction fournissent les données nécessaires pour engendrer des changements concrets dans notre clinique.
Les résultats, les patients nous ont donné une note globale de satisfaction de 97% et 98% des patients recommanderaient la Clinique Duval à un ami, un proche ou un membre de sa famille. Ces résultats vont droit au cœur et motivent nos efforts constants pour améliorer vos soins.
Ce que cette étude met aussi en évidence est simple mais fort :
• L’expérience des patients doit être mesurée en continu.
• Les retours d’expérience doivent déboucher sur des actions concrètes.
• L’amélioration de la qualité n’est pas seulement clinique, elle est humaine.
Même dans un environnement hautement performant, écouter les patients et adapter les processus de soins conduit à des gains mesurables dans l’expérience globale.
Ce qui a changé
Suivi infirmier : Nous avons reconnu que les patients peuvent ressentir une certaine incertitude durant les premières semaines à domicile. En réponse, nous avons créé un suivi infirmier systématique, avec des appels planifiés. Chaque patient reçoit une carte de contact direct pour joindre une infirmière dédiée.
Éducation bonifiée : Nous avons mis à jour nos guides pour fournir plus de détails sur la médication et sur ce à quoi s’attendre à chaque étape de la guérison.
Physiothérapie : une équipe de physiothérapie évalue et guide les patients quotidiennement dans leur récupération à la clinique.
Des repas à votre goût : Nous avons engagé une chef cuisinière qui avec son équipe prépare des repas savoureux pour vous plaire.
C’est pourquoi cela est important pour vous
Cette étude démontre que les patients sont écoutés et que leurs suggestions sont intégrées dans une optique d’améliorations continues. En traitant votre satisfaction comme un signe vital (au même titre que votre fréquence cardiaque ou votre pression artérielle), nous nous assurons que vos soins demeurent personnalisés, humains et à la fine pointe de la technologie.
L’essentiel : À la Clinique Duval, l’amélioration continue n’est pas seulement un projet ; c’est notre culture. En mettant l’accent sur votre sécurité émotionnelle et sur une communication claire, nous veillons à ce que votre retour à la mobilité se fasse avec le moins de stress possible.
Lire l’étude complète :
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